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物业管理服务水平怎样提高

文章出处:科保联小编 人气:1500发表时间:2020-06-28
一、物业服务精益求精
 
要把物业服务做到精益求精,服务开展前必须有精心的策划。为了能让客户有更好地体验,客服中心从客户角度出发,对业主进入小区的路线、车辆停放区域、绿色验房通道、免费儿童看护、等候区的茶水点心、现场接待咨询、品牌商家让利活动等都作了充分的研究和精心的策划。对每个客户接触点的服务内容、服务标准、人员配备、氛围营造、后台保障等进行了精心的设计和资源整合。为了避免业主超时等待,我们采用了预约验房的方式,对业主进行了分流。向外地及确有急事的客户开通绿色通道,在午饭期间提供代订午餐服务等等。实践证明,客户对我们精心营造的氛围非常满意。
 
二、物业服务精准化
 
准确的信息数据收集与决策,并通过准确的时间衔接和正确的方法把工作做到精准,以确保各标准的落实。在各项准备工作中,模拟验收是其中较为重要的一项。如何能准确地发现房屋中存在的问题,准确地记录下已发现的问题,准确的对遗留问题整改进行评估和跟进是管理者需要解决的重要课题。
 
三、物业服务精细化
 
客服中心、工程部、承建商及物业公司针对模拟验收成立了各楼栋检查小组,把检查工作从管理到执行细化、分解。
 
四、物业服务严格化
 
严是严格控制偏差,严格执行标准和制度。客服中心对施工单位现场负责人和参与验房人员进行了全员培训,对整个验房过程统一了标准,灌输了服务理念,明确了服务标准,交流了服务技巧,还通过突击培训与现场演练快速提高了合作单位的服务能力。
 
 
当然,实施精细化服务最重要的一条就是注重实效,这就要求我们将精细化服务不折不扣地执行。所以,客户投诉,并非是坏事,一则能抚平客户对于我们的产品和服务的心理不满,继续对我们充满信息和期待;二则能从侧面反映我们的产品和服务的水平,有益于我们找出存在的问题,从而改进和提升我们的产品和服务,进一步提升竞争力;而优秀的售后服务能为了获得较高的客户满意度和忠诚度,同时在客户间产生口碑效益,让我们做到真正的优质服务精细化。
 
以上就是物业管理服务水平怎样提高的介绍,品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。只有通过不断提高自身的管理水平,增强自身的服务意识,完善自身的管理机制,充分地了解市场,有针对性地开展服务工作,才能将物业管理服务工作搞好,带动物业管理水平向着更高更好的方向发展。催天下作为一家物业费收缴综合服务商,在催缴物业费过程中架起一座物业公司与业主之间的桥梁,通过法,理,情化解物业公司与业主之间的矛盾误解,通过大数据分析,为物业管理机构进行业主满意度调查分析、提出改善物业服务建议等,为物业企业提升管理能力,为业主提供更亲民、接地气的服务,提升业主满意度。欢迎合作洽谈!